Qué es un -buyer persona- y cómo puedes diseñarlo.

En este post te explicamos todo lo que necesitas saber sobre este concepto clave para atraer, convertir y fidelizar a tus clientes potenciales.

¿Qué es un buyer persona?

Los buyer persona son herramientas fundamentales en el mundo del marketing, ya que permiten comprender de manera profunda y detallada quiénes son nuestros clientes ideales. Al crear estos perfiles basados en investigaciones y datos reales, podemos obtener una visión más clara de sus características demográficas, como edad, género, nivel educativo y ubicación geográfica. Se trata de representar a nuestro cliente tipo de una manera tangible, cercana y directa, de tal manera que podamos visualizar cómo es en realidad.

Pero los buyer personas van más allá de los datos demográficos, también se adentran en aspectos psicográficos, que incluyen creencias, valores, comportamientos y preferencias de consumo. Estos datos nos permiten comprender mejor cómo piensan y qué los motiva a la hora de realizar una compra o interactuar con una marca.

Además, es importante destacar que los buyer persona no son estáticos, sino que evolucionan con el tiempo. A medida que nuestra audiencia cambia y se desarrolla, debemos analizar y ajustar continuamente nuestros perfiles de buyer personas para garantizar que sigan siendo relevantes y precisos.

Los buyer persona son una herramienta muy valiosa para comprender y tener éxito en el mercado objetivo. Al crear perfiles detallados y realistas de nuestros clientes ideales, podemos adaptar nuestras estrategias de marketing y comunicación de manera más efectiva, brindando mensajes personalizados y relevantes que resuenen con nuestra audiencia clave. Así, podemos construir relaciones más sólidas, fomentar la fidelidad de los clientes y impulsar el crecimiento de nuestros negocios.

El objetivo de crear un buyer persona es entender mejor las necesidades, los problemas, los deseos y las expectativas de tus clientes, para poder ofrecerles soluciones personalizadas y adaptadas a su situación. De esta forma, podrás optimizar tus acciones de marketing y ventas, aumentar tu tasa de conversión y mejorar la satisfacción y la fidelidad de tus clientes.

¿Cómo crear un buyer persona?

El primer paso es recopilar información sobre tu público objetivo, utilizando diferentes fuentes como:

Tus propios clientes actuales: puedes realizar encuestas, entrevistas o focus groups para conocer sus opiniones, experiencias y sugerencias sobre tu producto o servicio.

Tus leads: puedes analizar los datos que obtienes a través de tu web, tus redes sociales, tu blog o tus campañas de email marketing, para identificar sus intereses, preferencias y comportamientos.

Tu competencia: puedes investigar qué tipo de público se siente atraído por tu competencia, qué les ofrece y cómo se comunica con ellos.

Tu mercado: puedes consultar estudios, informes o estadísticas sobre tu sector, tu nicho o tu área geográfica, para conocer las tendencias, las oportunidades y las amenazas que afectan a tu público.

Una vez que tengas suficiente información, el siguiente paso es organizarla y segmentarla en diferentes grupos homogéneos, según los criterios que consideres más relevantes para tu negocio. Por ejemplo, puedes segmentar por edad, género, nivel educativo, ingresos, ubicación, profesión, hobbies, etc. Finalmente, el último paso es crear un perfil para cada uno de los segmentos que hayas definido, asignándoles un nombre, una foto y una descripción que resuma sus características principales. También puedes añadir otros elementos como:

Su historia personal o profesional: cómo llegó a ser quien es, qué le motiva, qué le preocupa, qué le frustra, etc.

Su situación actual: qué necesita, qué busca, qué le gusta, qué le disgusta, etc.

Su objetivo: qué quiere conseguir, qué le impide lograrlo, cómo puede superar los obstáculos, etc.

Su proceso de compra: cómo se informa sobre las posibles soluciones a su problema o necesidad, qué criterios utiliza para evaluarlas y elegir la mejor opción, etc.

Su relación con tu marca: cómo te conoció, qué le ofreciste, cómo fue su experiencia, qué le gustó y qué no le gustó, etc.

Ejemplo de buyer persona

Puedes consultar el buyer persona que hemos desarrollado utilizando la inteligencia artificial en el post que publicamos Análisis estratégico con Bing: análisis del entorno y del mercado, donde analizamos el mercado de comida rápida en España. En este caso obtuvimos este buyer persona de uno de los segmentos, y además generamos imágenes de cómo es nuestro cliente con Dalle-3 en Bing Image Creator. Si quieres información más detallada visita el link del post que te he dado anteriormente.

Nombre: Luis
Ocupación: Trabaja en una empresa de tecnología en Madrid.
Ingresos: 30.000 euros al año. Hábitos de comida rápida:
– Come comida rápida unas 3 veces a la semana, principalmente durante su hora de almuerzo en el trabajo.
– Prefiere las hamburguesas y las patatas fritas, pero también le gusta probar nuevos productos.
– A menudo pide comida para llevar o a domicilio a través de aplicaciones móviles.
Preferencias:
– Valora la conveniencia y la rapidez en el servicio.
– Le gusta la comida sabrosa y está dispuesto a probar nuevos sabores.
– Prefiere las marcas que ofrecen opciones más saludables en su menú.
Motivaciones:
– Ahorrar tiempo durante su hora de almuerzo.
– Disfrutar de una comida sabrosa y satisfactoria.
– La comodidad de no tener que cocinar.