El cambio es una constante en el mundo actual, y las organizaciones que quieren mantenerse competitivas deben adaptarse a las nuevas circunstancias, tecnologías y demandas de los clientes. Sin embargo, el cambio no es fácil, y muchas iniciativas de cambio fracasan porque no logran involucrar y motivar a las personas que deben implementar el cambio.

Para evitar este problema, es necesario contar con una estrategia efectiva de gestión del cambio que se enfoque en el factor humano. Una de las herramientas más populares y prácticas para lograr esto es el modelo ADKAR, desarrollado por la empresa Prosci.

El modelo ADKAR se basa en el principio de que el cambio organizacional solo puede ocurrir cuando los individuos cambian. Por lo tanto, el modelo ADKAR propone cinco resultados que una persona necesita lograr para que el cambio sea exitoso:

Conciencia (Awareness): se refiere a la comprensión de la necesidad y el propósito del cambio, así como de los beneficios y riesgos que implica.

Conocimiento (Knowledge) : tiene que ver con el aprendizaje de cómo realizar el cambio, es decir, los conocimientos, habilidades y comportamientos necesarios para implementar el cambio.

Deseo (Desire): hace referencia a la voluntad y el compromiso de participar y apoyar el cambio, basados en factores personales y profesionales.

Habilidad (Ability): hablamos en este caso de la capacidad de poner en práctica lo aprendido, es decir, de aplicar el conocimiento adquirido al contexto real del cambio.

Refuerzo (Reinforcement): se trata de todo lo relativo a la consolidación y el mantenimiento del cambio, es decir, a las acciones y mecanismos que aseguran que el cambio se sostenga en el tiempo y no se vuelva al estado anterior.

La utilidad del modelo ADKAR

El modelo ADKAR es útil porque permite identificar y superar los puntos de resistencia al cambio que pueden surgir en cada etapa del proceso. Además, el modelo ADKAR es flexible y se puede aplicar a cualquier tipo y nivel de cambio, ya sea individual, grupal u organizacional.

Para aplicar el modelo ADKAR a tu iniciativa de cambio, puedes seguir los siguientes pasos:

• Define el objetivo y el alcance del cambio, así como los roles y responsabilidades de las personas involucradas.

• Evalúa el nivel actual de conciencia, deseo, conocimiento, habilidad y refuerzo de las personas afectadas por el cambio, usando herramientas como encuestas, entrevistas o cuestionarios.

• Diseña e implementa un plan de acción para facilitar el logro de cada resultado, usando técnicas como la comunicación, la capacitación, el coaching, el reconocimiento o el feedback.

• Evalúa y mide el progreso y el impacto del cambio, usando indicadores como el rendimiento, la satisfacción, el compromiso o la retención.

• Ajusta y mejora el plan de acción según los resultados obtenidos, y celebra los logros alcanzados.

El modelo ADKAR es una forma sencilla y efectiva de gestionar el cambio en tu organización, ya que te ayuda a enfocarte en las personas que hacen posible el cambio. Puedes conseguir más información sobre modelo ADKAR en la página web de Prosci.